Видеонаблюдение: психологический аспект

Видеонаблюдение снижает угрозу правонарушений и оказывает эффект в психологическом плане.

Психологическое воздействие камеры

• технический аспект (оборудование и ПО);
• регламенты и правила реагирования на тревожные события.

Работники службы безопасности должны:

• прогнозировать предполагаемую частоту инцидентов;
• задавать нормативное время реагирования.

Весь комплекс мер охраны должен осложнить планирование и организацию преступлений. Преступники должны понимать, что система безопасности работает, а камеры ведут наблюдение. Это и будет лучшим сдерживающим фактором.

Еще один аспект психологического воздействия видеонаблюдения - создание чувства комфорта и защищённости у клиентов.

Это актуально во многих сферах:

• розничная торговля;
• индустрии гостеприимства;
• туризм.

Наличия видеокамер обеспечивает иллюзию охраны рядом.

В психологическом плане есть два момента:

• Создается ощущение завершённости действия. Человек видит момент преступления и преступника. Он может надеяться на справедливость, поимку преступника и возмещение ущерба.
• Жертва уже больше не будет чувствовать защищенность, так как камеры не предотвратили преступление. Для владельца бизнеса это может обернуться серьезными репутационными потерями, если человек расскажет о своем опыте другим.

Ловля или поимка преступника по материалам видеозаписей не скажется на дальнейшем отношении клиентов. Преступление вызовет негатив, который будет ликвидироваться долго при больших вложениях.

Поэтому так важно донести, что видеонаблюдение ведется в реальном времени, а в случае ЧП реакция будет моментальной. Профилактический эффект важен для клиентов в психологическом плане. Если же преступление произошло, и охрана сумела оперативно среагировать, то меры пресечения должны быть жесткими. Так вы дадите преступникам знать, что ваш объект - слишком "накладная" цель, а посетители лишний раз убедятся в своей безопасности.